Funcionamento dos Botões
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IntroduçãoNas ultimas semanas as mensagens contendo botões estão sofrendo uma instabilidade em seu funcionamento.
É importante lembrar que isso não se trata de um problema exclusivo da Z-API.
Este tópico descreve como está o comportamento dos botões no WhatsApp em diferentes cenários.
Atenção
Essa documentação foi atualizada no dia 10/05/2023 então os fatos sobre o funcionamento dos botões estão baseados na realidade deste dia. Importante lembrar que a cada atualização do whatsapp os botões podem sofrer alterações.
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Fatores decisivos:#
Para o funcionamento dos botões no WhatsApp, são dois fatores decisivos:- Se o WhatsApp que está disparando a mensagem é business ou normal
- Se a mensagem está sendo enviada para chat normal ou para um grupo.
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Tipos de botões#
Existem quatro tipos de botões no WhatsApp:- Botão simples com texto (/send-button-list)
- Botão simples com imagem (/send-button-list-image)
- Lista de opções (/send-option-list)
- Botões de ações (/send-button-actions)
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Comportamento dos botões:Botão simples com texto:#
- Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Botão simples com imagem:#
- Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Lista de opções:#
- Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: FUNCIONA
- Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: FUNCIONA
- Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
Botões de ações:#
- Enviando de WhatsApp Normal para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Normal para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Chat Normal: SUJEITO A PROBLEMAS
- Enviando de WhatsApp Business para Grupo: SUJEITO A PROBLEMAS
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ResumoEm resumo, o uso dos recursos de botões simples com imagem e texto no WhatsApp está sujeito a problemas. Tanto para o WhatsApp normal quanto para o WhatsApp Business, há dificuldades no envio desses tipos de botões em chats normais e grupos. Lista de opções para chat normal funcionam. Se você estiver usando o WhatsApp Business, a única coisa que está funcionando é a lista de opções para chat normal, com problemas para grupos.